Bestellung ändern/stornieren

Änderungs- oder Stornierungsfenster

Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung sechs Stunden Zeit, um Änderungen oder Stornierungen anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits bearbeitet werden und ist dann nicht mehr änderbar.

Änderungsantrag

Um Ihre Bestellung innerhalb der zulässigen Frist zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@aura-ateliers.shop. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die genauen Details der gewünschten Änderungen an. Achten Sie darauf, dass Ihre Anfrage innerhalb des 6-Stunden-Fensters eingeht, damit sie zeitnah bearbeitet werden kann.

Bearbeitung versandter Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie die Lieferung abwarten und anschließend unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für etwaige Änderungen oder Rücksendungen beachten. Diese Richtlinien gewährleisten, dass Sie auch nach dem Versand der Bestellung noch notwendige Anpassungen vornehmen können.

Rückerstattungen für stornierte Bestellungen

Bei Bestellungen, die innerhalb der angegebenen 6-Stunden-Frist storniert werden, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank variieren können.

Kundensupport

Sollten Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@aura-ateliers.shop . Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Unser Ziel ist es, Ihnen bestmöglich zu helfen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

E-Mail: info@aura-ateliers.shop
Supportzeiten: Täglich von 9:00 bis 20:00 Uhr